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Orientación a tareas y objetivos: Auditoría UX (II)

On 24, Abr 2017 | 0 Comentarios | In Internet Innovation | By Enric Viladoms

User Experience

Cualquier negocio que tiene un sitio web lo ha creado para que los usuarios (clientes o no) lleven a cabo tareas y consigan sus objetivos utilizándolo. Puede ser encontrar información, comprar, entretenerse... ¿Cómo nos aseguramos de que nuestro sitio web actúa como facilitador para que los usuarios puedan hacer esas tareas? A veces, por muchos aspectos (diseño, estructura, etc.) puede ser que, en lugar de estar facilitándolo, lo esté dificultando. Una auditoría UX nos ayudará a comprobar si nuestro sitio web sale bien parado en este sentido.

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Mapa de la experiencia de usuario: mejora la retención de tus clientes

Una de las consecuencias del aumento del uso del móvil para estar siempre online es que los puntos de contacto con las empresas aumentan: web, app, teléfono, chat, facebook, instagram... ¿Cómo podemos hacer para mejorar la calidad de esa experiencia, más compleja y fragmentada que hace años? Con un mapa de la experiencia de usuario.

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Objetivos de negocio vs experiencia de usuario

Negocio y usabilidad

La experiencia de usuario es un punto clave a tener en cuenta en el desarrollo web. Eso es algo en lo que todos estamos de acuerdo, aunque todavía nacen demasiados proyectos digitales mermados por no dar la importancia que merece a ese aspecto, ya sea por tema presupuestario o de fechas de implementación; un error, en cualquier caso. Pero la necesidad ineludible de crear una experiencia de usuario excelente no debe pasar por encima de los objetivos de negocio. Y una y otros pueden chocar más veces de lo que parece.

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