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Nuestros pensamientos y vivencias digitales en voz alta.

estrategia social media Archives - Smartbrand

Snapchat para empresas: si tu público es joven, ya tardas

On 03, nov 2016 | 0 Comentarios | In Social Media | By Nacho Alfaro

Facebook e Instagram tienen una base muy consolidada de usuarios, son prácticamente mainstream. Esto, que para los anunciantes es cómodo porque encuentran en ellas a buena parte de sus usuarios y tienen opciones atractivas de segmentación, hace que tal vez no se preste atención suficiente a redes sociales que son menos populares pero que funcionan muy bien para determinados segmentos de usuarios. Es el caso de Snapchat y la población más joven.

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Atención al Cliente y redes sociales: ¿“quiero y no puedo”?

On 22, nov 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Mau Barba

Atención al Cliente y redes sociales

Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más utilizados en la relación entre empresas y clientes, tanto para la comunicación de las bondades de la marca, como para la recepción de los comentarios de los usuarios. Pero ni todo es tan perfecto por parte del fabricante, ni todas las quejas de los usuarios son fundamentadas.

En este post te explicamos los aspectos clave y los consejos a seguir por un community manager a la hora de balancear de forma proactiva los dos extremos.

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¿Cómo valorar el impacto de las acciones social media? (Parte 2)

On 18, oct 2012 | 0 Comentarios | In Marketing | By Sergi Perez

El simple valor de un “like” o de un “follower” es cero. En esta segunda parte del post nos centraremos en ofrecer una serie de posibles objetivos y prácticos indicadores que permitan medir el ROO, tanto en términos de comunidad, como de valor de marca, e incluso financieros. Esperemos que sea de vuestro interés y utilidad.

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¿Cómo valorar el impacto de las acciones social media? (Parte 1)

On 15, oct 2012 | 0 Comentarios | In Marketing | By Sergi Perez

Impacto de las acciones social media

Cada día los social media están siendo más utilizados por la empresas. Ello genera que se precise disponer de métricas para medir el impacto de las acciones en las redes sociales y poder determinar la rentabilidad de la inversión en marketing 2.0. En esta primera entrega del post tratamos de explicamos de dónde proviene el valor del cliente y cuáles han sido las limitaciones técnicas y conceptuales que han dificultado la definición clara de los ratios y las métricas, para pasar a utilizar hablar de ROO en lugar de ROI.

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Facebook no es suficiente

On 19, sep 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Montse Parrizas

Infografía - Facebook no es suficienteEstar por estar en las redes sociales no garantiza nada. Incluso un uso inadecuado  puede ser altamente contraproducente. Cada red y comunidad es diferente (Blog corporativo, twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn), ofreciendo distintas capacidades y requiriendo distintos recursos. Cuando tratamos con nuestros clientes la primera reflexión es saber si necesitan tener presencia en los medios sociales, y en caso afirmativo, en qué medios, con qué objetivo y con qué estrategia.

En este post recogemos algunas de las reflexiones que creemos adecuadas a plantearse cuando afrontamos este tipo de necesidades.

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La planificación: la mejor amiga del Social Media Acrobat

On 12, sep 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Mau Barba

La planificación: la mejor amiga del Social Media Acrobat

La gestión de distintas comunidades online que persiguen distintos objetivos y disponen de dinámicas inherentes a cada tribu y empresa, puede convertirse en una tarea con clara tendencia al caos. Apenas hay lugar para el error, y un simple fuego puede convertirse en una tragedia. La mejor técnica que hemos aprendido en Smartbrand para gestionar de forma eficiente, resolver los imprevistos, y lograr los objetivos es la planificación. Sin duda, quien no tiene éxito planificando, está planificando su fracaso.

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