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Atención al Cliente y redes sociales: los community managers

On 23, ene 2013 | 1 Comentario | In Social Media | By Montse Parrizas

Atención al Cliente y redes sociales

Las redes sociales están siendo utilizados cada vez más como un canal de atención al cliente, permitiendo el contacto directo con la marca. Esta capacidad de interacción, la demanda de una respuesta casi inmediata, junto con la viralización propia del medio, exige que el community manager disponga de las herramientas, técnicas y prácticas más propias de un centro telefónico de contacto.

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Atención al Cliente y redes sociales: ¿“quiero y no puedo”?

On 22, nov 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Mau Barba

Atención al Cliente y redes sociales

Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más utilizados en la relación entre empresas y clientes, tanto para la comunicación de las bondades de la marca, como para la recepción de los comentarios de los usuarios. Pero ni todo es tan perfecto por parte del fabricante, ni todas las quejas de los usuarios son fundamentadas.

En este post te explicamos los aspectos clave y los consejos a seguir por un community manager a la hora de balancear de forma proactiva los dos extremos.

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