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Posts de Montse Parrizas

Atención al Cliente y redes sociales: los community managers

On 23, ene 2013 | 1 Comentario | In Social Media | By Montse Parrizas

Atención al Cliente y redes sociales

Las redes sociales están siendo utilizados cada vez más como un canal de atención al cliente, permitiendo el contacto directo con la marca. Esta capacidad de interacción, la demanda de una respuesta casi inmediata, junto con la viralización propia del medio, exige que el community manager disponga de las herramientas, técnicas y prácticas más propias de un centro telefónico de contacto.

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Facebook no es suficiente

On 19, sep 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Montse Parrizas

Infografía - Facebook no es suficienteEstar por estar en las redes sociales no garantiza nada. Incluso un uso inadecuado  puede ser altamente contraproducente. Cada red y comunidad es diferente (Blog corporativo, twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn), ofreciendo distintas capacidades y requiriendo distintos recursos. Cuando tratamos con nuestros clientes la primera reflexión es saber si necesitan tener presencia en los medios sociales, y en caso afirmativo, en qué medios, con qué objetivo y con qué estrategia.

En este post recogemos algunas de las reflexiones que creemos adecuadas a plantearse cuando afrontamos este tipo de necesidades.

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Mayo, el mes de las mejoras en Facebook

On 05, jun 2012 | 0 Comentarios | In Social Media | By Montse Parrizas

En este post recogemos las cuatro nuevas mejoras que Facebook ha lanzado en su plataforma: desde la esperada posibilidad de programar posts, pasando por un nuevo entorno de gestión y permisos, hasta la posibilidad de patrocinar posts. Veremos como estas innovaciones pueden afectar al trabajo de los community managers en su día a día.

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